Aviso de Privacidad Integral
MÓCHATE · Sabor que nutre
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En MÓCHATE respetamos la privacidad de nuestros clientes y protegemos los datos personales que nos proporcionan al realizar consultas, solicitar productos o comunicarse con nosotros.
1. Responsable de los datos personales
MÓCHATE es el nombre comercial bajo el cual se ofrecen nuestros productos alimenticios y se identifica como responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.
Domicilio para oír y recibir notificaciones:
MÓCHATE · Sabor que nutre
Pino Suárez 3191, Colonia Centro, C. P. 91700
Veracruz, Veracruz, México
Teléfono: 229 134 2833
WhatsApp: 229 134 2833
Correo electrónico: ventas@mochate.com.mx
2. Datos personales que recopilamos
Al enviar una solicitud de pedido desde la canasta de nuestro sitio recabamos:
- Nombre del cliente.
- Número telefónico, que también utilizamos para comunicarnos por WhatsApp.
- Dirección de entrega: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y, si las proporcionas, referencias para localizarla.
- Nombre de la persona que recibirá el pedido, cuando indicas a alguien distinto de ti. Si no lo indicas, se registra tu propio nombre.
- Productos, cantidades e importes de la solicitud, y el acuse de recepción asignado.
- Versión de los Términos y Condiciones que aceptaste y la fecha y hora en que nuestro sistema recibió tu solicitud.
Cuando nos contactas por otros medios o durante la atención de tu pedido, también podemos tratar:
- Correo electrónico, cuando lo proporciones.
- Datos de facturación, cuando solicites factura.
- Información relacionada con pagos, entregas y aclaraciones.
Si indicas a otra persona para recibir el pedido, utilizaremos su nombre únicamente para realizar la entrega.
Para entregar el sitio y protegerlo contra abusos, nuestro proveedor de alojamiento procesa información técnica de la conexión, como la dirección IP. Esa información no se incorpora al registro de tu solicitud de pedido.
No solicitamos datos personales sensibles para realizar compras.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
- Recibir y atender solicitudes de compra.
- Confirmar disponibilidad, precios y costos de envío.
- Comunicarnos con el cliente sobre su pedido.
- Preparar, entregar o enviar los productos.
- Gestionar pagos, facturación y comprobantes.
- Atender dudas, aclaraciones, incidencias y reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y comerciales.
- Proteger el funcionamiento y la seguridad de nuestro sitio.
No utilizaremos tus datos para enviar publicidad no solicitada sin cumplir las condiciones legales aplicables.
4. Compartición de datos
Podremos comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores que intervengan en la operación:
- Cloudflare, proveedor que aloja nuestro sitio y almacena las solicitudes de pedido enviadas desde la canasta. Su infraestructura puede ubicarse fuera de México.
- Empresas de paquetería y servicios de entrega, que reciben el nombre de quien recibe, el teléfono y la dirección de entrega para realizar el envío.
- Prestadores de servicios de facturación, cuando solicites factura.
Además, al visitar el sitio tu navegador descarga las tipografías desde los servidores de Google Fonts, por lo que Google recibe datos técnicos de la conexión, como la dirección IP.
Cuando nos escribes o te contactamos por WhatsApp, la conversación se realiza en ese servicio, operado por un tercero, cuyas condiciones y aviso de privacidad también aplican.
Cuando dichos proveedores traten datos por cuenta de MÓCHATE, deberán hacerlo conforme a las instrucciones y obligaciones de confidencialidad aplicables.
Si una comunicación constituye una transferencia que requiere consentimiento, lo solicitaremos en los términos de la legislación vigente.
5. Conservación y seguridad
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender las finalidades informadas y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.
6. Derechos ARCO
Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales mediante un correo a:
ventas@mochate.com.mx
Indica tu nombre, el derecho que deseas ejercer, una descripción de tu solicitud y la información necesaria para acreditar tu identidad o representación.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
7. Revocación del consentimiento y limitación de uso
Cuando legalmente proceda, puedes solicitar la revocación de tu consentimiento o la limitación del uso o divulgación de tus datos personales mediante el mismo correo electrónico.
La revocación no afectará tratamientos que debamos mantener por obligaciones legales.
8. Cookies y almacenamiento en tu navegador
Nuestro sitio utiliza el almacenamiento de tu propio navegador únicamente para funcionar:
- Canasta: los productos y cantidades que seleccionas se guardan en el almacenamiento local del navegador hasta que envías tu pedido o vacías la canasta. No contiene datos personales.
- Formulario de pedido: mientras lo completas, tu nombre, tu WhatsApp y los datos de entrega se guardan temporalmente en el almacenamiento de sesión del navegador para no perderlos al cambiar de paso. Se borran al recibir tu pedido o al cerrar la pestaña.
- Identificador técnico de envío: evita que una misma solicitud se registre dos veces si se reintenta. Se borra al recibir tu pedido o al cerrar la pestaña.
Esta información permanece en tu dispositivo y solo se envía a MÓCHATE cuando presionas «Enviar pedido». Actualmente no utilizamos herramientas de análisis ni de publicidad.
Si incorporamos herramientas de análisis, publicidad o tecnologías adicionales que requieran información o consentimiento, actualizaremos este aviso y los mecanismos correspondientes.
9. Cambios al aviso
Las modificaciones a este aviso se comunicarán mediante su publicación en nuestro sitio web.
Contacto: ventas@mochate.com.mx · Teléfono y WhatsApp: 229 134 2833