Política de Devoluciones y Reembolsos
MÓCHATE · Sabor que nutre
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En MÓCHATE cuidamos la calidad, presentación y empaque de nuestros productos. Si existe algún inconveniente con tu pedido, queremos ayudarte a resolverlo de manera clara y oportuna.
1. Reporte de incidencias
Si recibes un producto dañado, defectuoso, equivocado, incompleto o en condiciones distintas a las ofrecidas, comunícate con nosotros preferentemente el mismo día en que recibiste tu pedido.
Escríbenos a ventas@mochate.com.mx, llámanos al 229 134 2833 o escríbenos por WhatsApp al 229 134 2833.
Para facilitar la revisión, proporciona:
- Nombre y número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y su empaque, cuando sea posible.
La recomendación de reportar el mismo día no limita los plazos ni los derechos que establece la legislación aplicable.
2. Cambios y devoluciones voluntarias
Por tratarse de productos alimenticios, MÓCHATE no ofrece, como política comercial adicional a la ley, cambios o devoluciones por preferencias personales o errores de selección.
Esta política no limita los derechos de revocación, devolución, reposición o reembolso que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana. Si la ley te reconoce el derecho a revocar tu compra, podrás ejercerlo dentro del plazo y en las condiciones que ella establezca, avisándonos por correo electrónico o WhatsApp.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Cuando se reporte un problema con el producto o con la entrega, revisaremos la información proporcionada y comunicaremos al cliente la solución correspondiente.
Según el caso y los derechos aplicables, esta podrá consistir en:
- Reposición del producto.
- Entrega de los artículos faltantes.
- Sustitución por el producto correcto.
- Reembolso total o parcial, cuando corresponda.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, evaluaremos si es necesario solicitar la devolución física del producto.
4. Envíos nacionales y devoluciones
Los envíos nacionales de MÓCHATE se realizan mediante empresas de paquetería externas.
Si el paquete o alguno de sus productos presenta daños, solicitamos al cliente comunicarse con nosotros preferentemente el mismo día de la recepción, proporcionando fotografías del producto y del empaque para facilitar la revisión de la incidencia.
Las devoluciones voluntarias y la revocación de la compra se rigen por lo indicado en el apartado 2.
Cuando proceda una devolución por revocación legal de la compra, los gastos de flete y seguro serán cubiertos por el consumidor en los términos de la legislación aplicable.
Los productos dañados, defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido serán atendidos conforme a los derechos del consumidor y las obligaciones legales de MÓCHATE.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, informaremos al cliente su importe, método de devolución y plazo aplicable.
Los reembolsos se realizarán conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación mexicana.
Cuando corresponda legalmente, se incluirán los gastos y demás cantidades que deban restituirse al consumidor.
6. Cancelación de pedidos
El envío de una solicitud mediante la canasta de MÓCHATE no constituye por sí mismo una compra confirmada.
Antes de confirmar, MÓCHATE revisará la disponibilidad de productos y, cuando corresponda, cotizará el costo del envío.
Si deseas cancelar una solicitud que todavía no ha sido confirmada, comunícate con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para detener su procesamiento.
Cuando la compra ya esté confirmada, atenderemos la solicitud de cancelación conforme a su estado y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
7. Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con cambios, devoluciones, cancelaciones o reembolsos:
MÓCHATE · Sabor que nutre
Pino Suárez 3191, Colonia Centro, C. P. 91700
Veracruz, Veracruz, México
Teléfono: 229 134 2833
WhatsApp: 229 134 2833
Correo electrónico: ventas@mochate.com.mx
8. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.